南京12345市民投诉平台 (南京12345)
简介
南京12345市民投诉平台是南京市人民政府设立的统一受理市民投诉、建议、咨询、求助、便民服务等诉求的平台,旨在为市民提供便捷、高效、公正的服务,保障市民合法权益,促进社会和谐稳定。
平台渠道
- 电话:12345
- 网站:
- 微信公众号:南京12345
- 移动APP:南京12345
受理范围
南京12345市民投诉平台受理范围包括以下方面:
- 城市管理类,如市容环境、违章建设、噪音污染等
- 公共服务类,如教育、医疗、养老、社保等
- 经济类,如市场监管、消费者权益保护等
- 社会服务类,如扶贫帮困、公益慈善等
- 其它市民反映的与自身利益相关的合理诉求
需要注意的是,刑事案件、民事纠纷、重大突发事件等不属于平台受理范围。
投诉流程
- 拨打12345热线或通过其他渠道反映诉求
- 平台受理人员记录并核实诉求信息
- 平台根据诉求类别分派至相关责任单位
- 责任单位限时调查处理并反馈处理结果
- 平台跟踪监督处理过程,确保市民诉求得到妥善解决
诉求处理
南京12345市民投诉平台对受理的诉求严格按照以下原则进行处理:
- 公正处理:严格依法依规处理诉求,不偏袒任何一方
- 高效处理:限时调查处理,及时反馈处理结果
- 满意处理:以市民满意为目标,妥善解决市民诉求
平台还提供以下服务:
- 信息查询:市民可通过平台网站或APP查询诉求处理进展
- 政策咨询:平台提供政策法规咨询服务,帮助市民了解相关法律法规
- 便民服务:平台提供天气查询、路况查询、同城活动等便民服务
联系方式
南京12345市民投诉平台
电话:12345
网站:
邮箱:12345@nanjing.gov.cn
地址:南京市雨花台区雨花路199号1楼
版权声明
本文仅代表作者观点,不代表南京桑拿立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。